Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont la société SAS PHARM AUTO ALPES LEMAN collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site internet www.pharm-auto.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 et à la loi "Informatique et Libertés" modifiée.

 

Les informations sont recueillies en qualité de responsable de traitement par la société SAS PHARM AUTO ALPES LEMAN. L’ensemble des données que vous nous confiez constitue notre fichier client et nous est indispensable pour développer notre activité, tout en respectant strictement votre vie privée.

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1. Finalités et bases légales du traitement de vos données

 

Nous collectons et traitons vos données personnelles (y compris vos données de navigation) uniquement lorsque nous avons un fondement légal pour le faire. Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

 

Sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie (ou de mesures précontractuelles) :

• Effectuer les opérations relatives à la gestion de vos contrats, vos commandes, vos livraisons, vos devis et vos factures ;

• Gérer la création et l'utilisation de votre compte client ;

• Traiter les questions que vous nous posez et gérer le service après-vente (SAV).

 

Sur la base de notre intérêt légitime :

• Suivre nos relations : enquêtes de satisfaction, avis client publiés sur Internet et gestion des réclamations, afin d'améliorer la qualité de nos services ;

• Élaborer des statistiques commerciales (ex. : trafic du site) et des analyses de votre activité (ex. : votre devis en magasin ou votre panier sur notre site www.pharm-auto.com) pour faire évoluer nos services ;

• Mener des opérations relatives à la mise à jour de vos données (normalisation, enrichissement et déduplication) ;

• Lutter contre la fraude.

 

Sur la base de votre consentement :

• Réaliser des opérations de sollicitations commerciales et vous adresser des offres marketing personnalisées correspondant au mieux à votre véhicule et à vos habitudes ;

• Effectuer des opérations publicitaires sur Internet, éventuellement personnalisées ;

• Organiser des jeux-concours, des loteries ou toutes opérations à vocation promotionnelle ;

• Utiliser des cookies non strictement nécessaires (statistiques, publicitaires).

 

Sur la base de nos obligations légales :

• Conserver les données de facturation et de comptabilité ;

• Gérer vos demandes d'exercice de droits (accès, rectification, etc.).

 

2. Accès et transmission de vos données

 

Ces données, ou certaines d’entre elles, ne sont transmises qu’aux employés de la société ayant strictement besoin de les connaître pour assurer la vente de nos produits et répondre à vos demandes.

Certaines informations vous concernant peuvent être transmises à des prestataires externes et sous-traitants (par exemple : hébergeurs du site, prestataires de paiement, transporteurs, ou services d'envoi d'emails/SMS). Avec ces partenaires, nous avons mis en place des contrats incluant des clauses strictes de confidentialité et de sécurisation de vos données.

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne. Si un transfert de données hors de l’Union Européenne devait intervenir (pour des raisons techniques exceptionnelles), celui-ci serait strictement encadré juridiquement (notamment par les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne).

 

3. Durée de conservation de vos données

 

Vos données sont conservées pour le temps strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données liées à la gestion des commandes et du compte client : Conservées pendant toute la durée de nos relations contractuelles, puis archivées pour une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation (prescription légale).

• Données de facturation et de comptabilité : Conservées pendant 10 ans (obligation légale).

• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : Conservées pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, ou à compter du dernier contact émanant de votre part si vous êtes un simple prospect.

• Cookies : Leur durée de vie est limitée à 13 mois maximum.

À l’expiration de ces différents délais légaux, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou rendues strictement anonymes.

 

4. Sécurité de vos données

 

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

 

5. Comment exercer vos droits ?

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès et de copie ;

• Droit de rectification ;

• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) ;

• Droit à la limitation du traitement ;

• Droit à la portabilité de vos données ;

• Droit d'opposition (notamment à la prospection commerciale) ;

• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données post-mortem.

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez vous adresser à notre service dédié :

• Par courrier électronique : info@pharm-auto.com

• Par courrier postal : SAS PHARM AUTO ALPES LEMAN - Info et Libertés – 17 Rue de Montréal, 74100 Ville-la-Grand

• Directement en ligne : depuis votre compte client sur www.pharm-auto.com

 

Note : En cas de doute raisonnable sur votre identité, une copie d’un titre d’identité en cours de validité pourra vous être demandée.

 

Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) / Référent RGPD à l'adresse email : info@pharm-auto.com.

Enfin, si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous bénéficiez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

 

6. Géolocalisation

 

Le site www.pharm-auto.com permet de localiser automatiquement et anonymement votre adresse IP afin d'afficher votre position par rapport au point de vente PHARM AUTO le plus proche. Cette fonctionnalité vise uniquement à faciliter votre expérience utilisateur.

 

7. Gestion des Cookies

 

Lors de votre visite sur notre site internet, des traceurs (cookies) peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone).

 

Il existe plusieurs types de cookies :

• Les cookies techniques indispensables : Nécessaires au bon fonctionnement du site et de votre panier. Ils ne peuvent être désactivés.

• Les cookies fonctionnels, statistiques et publicitaires : Ils nous permettent d'analyser le trafic, de mesurer l'audience et de vous proposer des publicités adaptées. Ces cookies sont déposés par nous ou par des tiers.

 

Ces cookies ne sont en aucun cas destinés à collecter frauduleusement des données personnelles et ne nous permettent pas de vous identifier nominativement de manière directe.

 

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer vos choix concernant ces cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences et retirer votre consentement via le lien "Gestion des cookies" présent en bas de page de notre site, ou en configurant directement votre navigateur internet.